Servicio de entrega confiable
Muebles harvi
El vendedor Muebles HARVI, durante el periodo de garantía del producto, se obliga con el cliente a la prestación del servicio de reparación gratuita derivado de defectos de fábrica, incluyendo la mano de obra a que haya lugar.
TERMINOS Y CONDICIONES DE GARANTIA
1) Tiempo de garantía: El periodo válido de garantía de todos los productos identificados bajo la marca “HARVI” tendrán las garantías que se informan en el cuadro posterior. La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto, según queda registrado en la factura de compra.
2) Requisitos para acceder a la garantía: Muebles HARVI, estudiará la procedencia de las garantías.
3) Cobertura: Sólo se atenderá la garantía en los lugares donde el producto haya sido entregado por HARVI.
4) Aplicación de la garantía: HARVI, únicamente realizará el cambio del producto, cuando logre identificarse que existe fallas en la idoneidad, calidad y seguridad del mismo. En consecuencia, no responderá por daños derivados del mal uso del producto por parte del cliente.
5) Alcance de la garantía: Cuando se repare o cambie un producto previo el estudio que para tales efectos realice Muebles HARVI a título de efectividad de la garantía, comenzará a correr un nuevo término de ésta a partir de la última entrega o reparación, si por alguna razón se realizan reparaciones parciales a los productos, los mismos tendrán su propia garantía.
6) Productos o materiales descontinuados: Realizado el estudio y determinada la procedencia de la garantía, Muebles HARVI analizará las condiciones para reparar el producto entregado y/o reemplazar la parte afectada. En caso que no existan repuestos por estar los mismos descontinuados, se utilizarán repuestos de la misma calidad y/o superior.
7) Si por alguna razón, luego de analizado el caso por Muebles HARVI este determina que el producto adquirido por el cliente no puede ser reparado por los defectos de fábrica del mismo, se procederá bien a la reposición por otro producto de características similares y/o a la devolución del dinero.
8) En caso de repetirse la falla por la misma causal y logre demostrarse que la misma es imputable a Muebles HARVI se procederá, según decisión del consumidor a: a) una nueva reparación; b) la devolución total o parcial del dinero, según determine el informe técnico o; c) el cambio total o parcial del producto por uno de la mismas y/o similares características técnicas.
9) Esta tarjeta de garantía aplica para todos los productos distribuidos por Muebles HARVI, tanto en el canal almacenes propios y su tienda online mueblesalbura.com.co. Línea madera (alcobas, comedores, camarotes, cama) y línea tapizado (salas, somieres, sofacama, puff) y demás productos fabricados en madera.
10) Mueblas HARVI es la única empresa autorizada para efectuar una revisión técnica del mueble y prestar el servicio técnico.
11) No habrá producto sustituto mientras se preste la garantía del producto.
TERMINOS Y CONDICIONES DE GARANTIA
PERIODO DE GARANTIA |
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CONDICIONES |
CONCEPTO |
TIEMPO |
Madera con broma y comején |
Las primeras señales visibles son agujeros redondos y pequeños en algunas partes del mueble. Otra evidencia es el polvo de madera que el insecto deja alrededor de los agujeros, en el suelo o superficie de los mueble. |
5 años |
Madera dilatada |
Se evidencia en algunas maderas, por comportamiento natural de la misma, cuando presenta en la superficie grietas, nudos o hendiduras. |
1 año |
Mueble |
Se evidencia en algunas maderas, por comportamiento natural de la misma, cuando presenta en la superficie grietas, nudos o hendiduras. |
1 año |
Chirreo |
Se evidencia cuando el mueble presenta ruido, no deseado, que proviene de la madera por defecto de fabricación. |
1 año |
Cambio de color blanco con referencia pinturas catalizadas |
Cambio de tonalidad superior a Delta E de 1, siempre y cuando no sea expuesta a la luz solar directa o a la intemperie. |
6 meses |
Cambio de color blanco con referencia pinturas bajo olor o poliuretano |
Cambio de tonalidad superior a Delta E de 1, siempre y cuando no sea expuesta a la luz solar directa o a la intemperie. |
1 año |
Desprendimiento de pintura |
Se evidencia cuando se observa que en la superficie de la madera la pintura se descascara sin evidencia de golpes. |
1 año |
Diferente tonalidad |
Madera y tela: Diferentes tonalidades en una misma zona. Se evidencia cuando una de ellas es la parte que no ha quedado bien cubierta. |
1 año |
Defecto de costura
|
Costura sueltas o reventadas: Se debe al mal ajuste de la máquina o a la falta de remate. |
1 año |
Tela defectuosa |
Descoloramiento: migración de color al frote en la totalidad del material. |
1 año |
Tela destemplada |
Se evidencia cuando la tela esta demasiado suelta del mueble tapizado. Nota: Para conseguir un confort máximo, las fundas no deben estar demasiado ajustadas, por consiguiente, puede que aparezca alguna arruga y/o se generen con el uso del mueble donde con el tiempo la tela va presentando desgaste, ablandamiento y los tejidos con el uso y el calor corporal va cediendo. 1 año |
1 año |
Defecto de herraje
|
Herraje silla Reclinable: Mal funcionamiento del dispositivo (guaya) diseñado para reclinar la silla en tres posiciones; sentado, semi acostado y acostado. Herraje Click sofá cama Urban: Mal funcionamiento del dispositivo que permite reclinar el mueble tres posiciones hasta convertirlo en cama.. Herraje cabecero graduable sala Provenza: Mal funcionamiento del dispositivo que permite la inclinación del cabecero de la sala en dos posiciones.posiciones. Dispositivo de Empuje Push Bife (uso exclusivo para sistema push): Defectos del Material o proceso mecánico en su uso normal. Corredera extensión total nocheros y peinadores: Mal funcionamiento del proceso mecánico en su uso normal.. |
1 año |
Desnivelado |
Se evidencia cuando el mueble tiene diferencia de altura entre dos o más punto sobre la superficie. |
1 año |
Perdida de firmeza de las espumas |
Se evidencian cuando hay diferencias en dimensiones en cuanto a la altura en la medida inicial. |
1 año |
Defecto de enchape o cantos |
Desprendimiento de la Chapilla o canto en condiciones normales de uso. |
1 año |
Muebles HARVI., no conferirá garantías respecto de sus productos, cuando se presenten cualquiera de los siguientes supuestos:
- Cuando la causa del daño no se origine en un defecto de fabricación.
- Cuando los productos sean vendidos como saldos, entendiendo éstos como aquellos descontinuados, en desuso y/o con desperfectos.
- Cuando los daños ocasionados al producto sean por mala utilización del cliente.
- Cuando el deterioro del mueble sea por humedad directa o filtraciones.
- Cuando hayan manchas generadas por variables externas al producto, fluidos humanos, animales y/o cualquier clase de líquido.
- Cuando existan manchas o descoloramiento sean por acción del sudor, frote, quemaduras, rasgado y/o la exposición del producto a rayos UV.
- Cuando exista deterioro del mueble se deba a la instalación inadecuada.
- Cuando los daños ocasionados al producto sean consecuencia del indebido ajuste del mismo a una cama o base de diferentes medidas a las del producto.
- Cuando hayan daños ocasionados por la realización de cortes causados en la tela.
- Cuando los daños ocasionados al producto sean consecuencia de la existencia de insectos, plagas y/o bacterias en el entorno que puedan afectar el adecuado uso y/o su manipulación.
- Por el uso inadecuado y antihigiénico del producto. (heces, orina, sangre, fluidos corporales, etc.).
- Por desatención de las recomendaciones de uso establecidas en el presente manual.
- Por ocurrencia de actos de fuerza mayor y/o caso fortuito.
- Cuando se presenten daños cuya responsabilidad sea exclusiva del cliente y/o de un tercero.
- Cuando los problemas detectados exteriormente (tallones, rayones y golpes), no son reportados al momento de la entrega del mueble.
- La garantía no cubre patas metálicas y ejes decorativos, que estén expuesto a agentes corrosivos como hipoclorito.
- Algunos muebles en su composición poseen un poliéster que es una fibra delgada que puede traspasar la tela, siendo un proceso normal de uso del producto y no constituye un defecto de fabricación.
- Cuando hayan modificaciones al diseño original o intervención de terceros ajenos a la fábrica, donde realizan procedimientos no apropiados para los materiales y diseños del producto, generando daños y acortando la vida útil del producto.
- Por el uso inadecuado del funcionamiento de los herrajes (silla reclinable,Puff Provenza, Sala cama y sofá cama, salas, Bifes, Peinadores, entre otros ).
- Por desajuste de multifuncionales si es arrastrado ocasionando daños en su estructura.
- Que la espuma tenga ablandamiento normal atribuido al tiempo de uso.
- Cuando las telas presenten desgaste y ablandamiento, debido al uso normal de los muebles.
- Cuando los productos son para uso comercial.
- Golpes o rayones no reportados en el momento de la entrega.
- Emigración de color de sustancias, accesorios y/o equipos que modifiquen o deterioren la pintura y/o madera.
NOTAS IMPORTANTES
MADERA
La luz afecta la madera y los MDF (Tablero de fibra de densidad media). Durante las primeras seis u ocho semanas, cuando el mueble está absorbiendo por primera vez la luz que lo rodea, no coloque objetos ni ningún tipo de decoración sobre las superficies. La absorción irregular de luz puede producir marcas permanentes.
El cuidado diario o frecuente de un mueble fabricado por MUEBLES HARVI es simple:
- Se debe proteger el mueble del agua y otros líquidos, como alcohol, alimentos o cosméticos. En caso de que esto ocurra límpielo inmediatamente.
- La limpieza regular con un paño seco, suave y sin pelusas hace un excelente trabajo.
La limpieza con un paño suave elimina el polvo y las manchas, además de dar un brillo suave a la superficie de madera.
- Para eliminar la adherencia o la suciedad ligera, se puede limpiar con un paño húmedo. Luego, se debe frotar con un paño seco inmediatamente. Es conveniente realizar la prueba en un lugar poco visible antes de hacer esto.
- Nunca se debe dejar un paño húmedo sobre la superficie de madera.
PINTURA
Las pinturas bajo olor, poliuretano y lacas catalizada proporcionan un fino acabado, con buena dureza, resistencia físico química y flexibilidad, sobre muebles de madera que no vayan expuestos a la intemperie y humedad. Son recubrimientos para mobiliario de uso interior, donde el color blanco no se evidencia un cambio de tonalidad apreciable (superior a Delta E de 1) en 1 año para los acabados en bajo olor y poliuretano y 6 meses para las lacas catalizadas, siempre y cuando no estén sometidos a exposición directa del sol. Cuando estas condiciones climáticas cambian, se evidencia diferencias de color significativas en las tonalidades de los productos.
Para los productos pintados, con pinturas bajo olor blanco, poliuretano blanco, blanco catalizado y negro catalizado, se debe tener cuidado con los accesorios y/o equipos que puedan generar rayones, salpicaduras, manchas o sombras sobre la superficie del mueble.
MELAMINA
Para los muebles elaborados en Melamina, no pula, lije o lime las superficies de madera, ya que al hacerlo retirará la capa de melanina protectora, causando daños irreversibles en el acabado.
SELLADORES Y LACAS
En nuestros productos utilizamos lacas catalizadas, especiales para superficies de madera que requieren una alta resistencia a la abrasión y al contacto accidental con alimentos y bebidas en
ambientes interiores.
NOTA: Por ser productos de madera se pueden presentar variaciones mínimas en los tonos del mueble y de las telas.
TAPIZADOS EN GENERAL
Nos esforzamos para que cada uno de nuestros productos le proporcione al cliente un confort perfecto cuando los use. Por tal motivo, en los cojines de asiento usamos principalmente espuma de alta resistencia con una estructura muy estable, lo que garantiza un confort óptimo y una larga durabilidad. Su sofá nuevo necesitará un periodo de:
“ABLANDAMIENTO”, LOS RELLENOS DE COJINES NECESITAN TIEMPO DE USO PARA ESTABILIZARSE Y HACERSE SUAVES Y CÓMODOS.
Todos los tejidos se estirarán con el uso,para conseguir un confort máximo, las fundas no deben estar demasiado ajustadas, por consiguiente, puede que aparezca alguna arruga, lo que añade carácter a la silla o sofá.
Es necesario volver a ajustar regularmente a los cojines para que se mantengan estables y no pierdan su forma aglomerándose en espacios específicos.
Las telas tipo terciopelo; se caracteriza por ser una tela velluda con un pelo corto y denso dándole una suave sensación muy distintiva al mueble. Por la manipulación del mueble, el terciopelo se ve con apariencia de tallado por lo cual es necesario de manera periódica, peinar uniformemente sus hilos, con un paño limpio.
TELAS ELABORADAS CON TEJIDOS Y PVC
MADERA
La luz afecta la madera y los MDF (Tablero de fibra de densidad media). Durante las primeras seis u ocho semanas, cuando el mueble está absorbiendo por primera vez la luz que lo rodea, no coloque objetos ni ningún tipo de decoración sobre las superficies. La absorción irregular de luz puede producir marcas permanentes.
El cuidado diario o frecuente de un mueble fabricado por MUEBLES HARVI es simple:
- Se debe proteger el mueble del agua y otros líquidos, como alcohol, alimentos o cosméticos. En caso de que esto ocurra límpielo inmediatamente.
- La limpieza regular con un paño seco, suave y sin pelusas hace un excelente trabajo.
La limpieza con un paño suave elimina el polvo y las manchas, además de dar un brillo suave a la superficie de madera.
- Para eliminar la adherencia o la suciedad ligera, se puede limpiar con un paño húmedo. Luego, se debe frotar con un paño seco inmediatamente. Es conveniente realizar la prueba en un lugar poco visible antes de hacer esto.
- Nunca se debe dejar un paño húmedo sobre la superficie de madera.
PINTURA
Las pinturas bajo olor, poliuretano y lacas catalizada proporcionan un fino acabado, con buena dureza, resistencia físico química y flexibilidad, sobre muebles de madera que no vayan expuestos a la intemperie y humedad. Son recubrimientos para mobiliario de uso interior, donde el color blanco no se evidencia un cambio de tonalidad apreciable (superior a Delta E de 1) en 1 año para los acabados en bajo olor y poliuretano y 6 meses para las lacas catalizadas, siempre y cuando no estén sometidos a exposición directa del sol. Cuando estas condiciones climáticas cambian, se evidencia diferencias de color significativas en las tonalidades de los productos.
Para los productos pintados, con pinturas bajo olor blanco, poliuretano blanco, blanco catalizado y negro catalizado, se debe tener cuidado con los accesorios y/o equipos que puedan generar rayones, salpicaduras, manchas o sombras sobre la superficie del mueble.
MELAMINA
Para los muebles elaborados en Melamina, no pula, lije o lime las superficies de madera, ya que al hacerlo retirará la capa de melanina protectora, causando daños irreversibles en el acabado.
SELLADORES Y LACAS
En nuestros productos utilizamos lacas catalizadas, especiales para superficies de madera que requieren una alta resistencia a la abrasión y al contacto accidental con alimentos y bebidas en
ambientes interiores.
NOTA: Por ser productos de madera se pueden presentar variaciones mínimas en los tonos del mueble y de las telas.
TAPIZADOS EN GENERAL
Nos esforzamos para que cada uno de nuestros productos le proporcione al cliente un confort perfecto cuando los use. Por tal motivo, en los cojines de asiento usamos principalmente espuma de alta resistencia con una estructura muy estable, lo que garantiza un confort óptimo y una larga durabilidad. Su sofá nuevo necesitará un periodo de:
“ABLANDAMIENTO”, LOS RELLENOS DE COJINES NECESITAN TIEMPO DE USO PARA ESTABILIZARSE Y HACERSE SUAVES Y CÓMODOS.
Todos los tejidos se estirarán con el uso,para conseguir un confort máximo, las fundas no deben estar demasiado ajustadas, por consiguiente, puede que aparezca alguna arruga, lo que añade carácter a la silla o sofá.
Es necesario volver a ajustar regularmente a los cojines para que se mantengan estables y no pierdan su forma aglomerándose en espacios específicos.
Las telas tipo terciopelo; se caracteriza por ser una tela velluda con un pelo corto y denso dándole una suave sensación muy distintiva al mueble. Por la manipulación del mueble, el terciopelo se ve con apariencia de tallado por lo cual es necesario de manera periódica, peinar uniformemente sus hilos, con un paño limpio.